Как превратить пользователя в покупателя интернет-магазина?

kak-prevratit-polzovatelya-v-pokupatelya-internet-magazina




В связи с пандемией коронавируса в сети появилось много потенциальных клиентов, для которых онлайн-покупки были чем-то непостижимым. Перенос покупательских привычек из офлайнового мира в онлайн продолжается. Владельцы сайтов замечают увеличение количества посещений интернет-магазинов, но наблюдается более низкий коэффициент конверсии — больше людей просматривают товары, но статистически меньше из них совершают покупки.

Как это поменять? Как превратить «случайного пользователя» в постоянного и лояльного покупателя с полной корзиной? Что делать, чтобы не упустить из виду тех клиентов, которые «вошли и вышли» из интернет-магазина?

Интернет-магазин, как и любой другой бизнес, — это постоянный процесс и непрерывное развитие.

Только 27% покупателей готовы совершить покупку при первом обращении в магазин или компанию.

Позиционирование интернет-магазина — хорошая видимость бренда в сети

Бесполезно создавать ценный контент и отличное предложение для интернет-магазина, если конкуренция обгоняет в результатах поиска Google. 49% интернет-пользователей заявляют, что они начинают свой покупательский путь с этой поисковой системы. Правильный выбор ключевых слов, описания товаров, удобный пользовательский интерфейс и хорошая навигация по магазину — это лишь некоторые из элементов, которые должны быть учтены для интернет-магазина в верхней части чартов Google. Благодаря этому он должен более эффективно доходить до потенциальных получателей и превращать их в электронных клиентов.

Служба поддержки клиентов

«Неуверенных» пользователей может убедить качественное и надежное обслуживание клиентов, а также гарантия послепродажного обслуживания и технической поддержки. Особенно в случае пользователей, которые редко или никогда не пользовались услугами интернет-магазинов. Если потерянный потенциальный покупатель может обратиться за помощью и сразу же получить ее, шансы на продажу увеличиваются. Сценарий, в котором покупатель покидает интернет-магазин, потому что он не знает, как справиться с конкретной проблемой, в этом случае гораздо менее вероятен. Горячая линия, чат или видеочат с консультантом, возможность связаться со службой поддержки по электронной почте или в социальных сетях сегодня стандарт.

8 советов, как превратить посетителей в покупателей

Лиды, SEO и обслуживание клиентов — это три столпа, которые помогают превратить получателя в покупателя в электронной коммерции. А теперь конкретнее: что именно сделать, чтобы повысить конверсию среди пользователей в сети?

1. Сделать свой интернет-магазин удобным для мобильных устройств.
69% населения делают покупки в Интернете с мобильных устройств: смартфонов и планшетов. Среди молодежи в возрасте 15-24 лет уже 92% респондентов пользуются услугами интернет-магазинов. Чтобы минимизировать короткие сеансы в своем интернет-магазине и уменьшить показатель отказов, нужно сделать свой магазин адаптивным на любом устройстве — от настольных компьютеров до iPhone. Хорошие оценки от Google в мобильных тестах не только упростят пользователям навигацию по сайту на смартфоне, но и улучшат позиционирование интернет-магазина.

Чтобы проверить, как интернет-магазин выглядит на разных устройствах, можно использовать Инструменты разработчика, встроенные в Google Chrome. Следует загрузить страницу, которую нужно проверить, нажать Ctrl + Shift + I и под адресной строкой выбрать в форме «Адаптивный» интересующую модель устройства.

2. Использование наиболее часто задаваемых вопросов и ответы в описаниях товаров.
У длиннохвостых фраз есть «сила». Такие фразы и будут вопросами, которые потенциальные клиенты будут вводить в Google. Нужно не только ориентироваться на потребности роботов Google а, прежде всего, отвечать на сомнения и опасения пользователей. Включить в описание товара вопросы и ответы, которые помогут посетителю принять решение и положительно повлияют на позиционирование страницы продукта.

3. Наличие CTA (призыв к действию).
В рекламных сообщениях, в социальных сетях, в описаниях товаров, в платной рекламе и в любой другой точке контакта с потенциальным клиентом нужно помнить о CTA (Call To Action), то есть о призыве читателя к действию. Неслучайно в Интернете часто встречаются кнопки «Купить», «Щелкните здесь» или «Скачать». Эффективный CTA может повысить эффективность сайта и количество конверсий до 45%.

4. Первое впечатление — самое важное.
Это важно как для SEO интернет-магазина, так и для имиджа в глазах потенциальных покупателей. Короткое время загрузки страницы, хороший UX и пользовательский интерфейс интернет-магазина, современный и удобный для глаз дизайн, SSL-сертификат, широта и доступность предложения, а также простота использования сразу вызывают большее доверие среди посетителей и стимулируют покупку.

5. Хорошая навигация быстрее приведет пользователя к месту назначения.
Стоит не забывать о правильной навигации по сайту и правильном разделении на товарные категории. Нужно создать заголовки и подзаголовки под страниц, которые четко описывают, что клиент получит после нажатия на ссылку. Может быть, в случае Интернет-торговли одеждой и аксессуарами, лучше разделить раздел «Аксессуары» на «Кошельки», «Сумочки» и «Кепки»? То есть необходимо провести пользователя «за руку» по товарам, необходимым для завершения транзакции.

6. Использование трехэтапного метода.
Нужно построить и проанализировать путь покупки клиента; убедиться, что с момента принятия решения до нажатия кнопки «Оплатить» прошло не более трех шагов; разрешить покупки без входа в систему; загрузить минимальный объем данных от клиентов, чтобы заполнять все формы быстрее и охотнее.

7. Подчеркнуть свои отличительные черты.
Почему кто-то будет покупать именно в данном магазине, а не у конкурентов или в стационарном магазине? Какова скорость доставки? Есть ли тут уникальные товары, которых нет больше нигде? Существуют ли специальные предложения и акции для пожилых людей в Интернете? То есть нужно показать клиенту, что отличает этот интернет-магазин от других.

8. Выбор формы оплаты и доставки.
Человек, который до сих пор не делал покупки в Интернете, может бояться делать перевод и предпочитает платить наличными при доставке. Сколько потенциальных клиентов, столько предпочтений по способам оплаты и доставки. Чем больше вариантов, тем лучше. Для этого нужно максимально снизить стоимость доставки или, желательно, включить ее в стоимость достаточно крупного заказа. Ничто так не отпугивает посетителей, как стоимость доставки.

Когда получатель становится покупателем электронной коммерции?

Итак, необходимо «разогреть» потенциальных клиентов, побудите их к действию, позаботиться о подходящей позиции магазина в поисковой системе Google и улучшить обслуживание клиентов — все это поможет повысить коэффициент конверсии и превратить как можно больше пользователей в покупателей.